Política de Reembolso e Devoluções
Na Gravi Águas, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma devolução de produtos ou solicitar um reembolso. Esta política descreve como funciona o processo para devoluções e reembolsos, assegurando a transparência e a satisfação de nossos clientes.
1. Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos que apresentem defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
- Acompanhar todos os itens e acessórios enviados originalmente, incluindo manuais e nota fiscal.
3. Processo de Solicitação de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@graviaguas.com.br ou pelo nosso telefone.
2. Informe o motivo da devolução, junto com o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
3. Nossa equipe responderá com as instruções de devolução e um código de postagem, caso seja aplicável.
4. Custos de Envio
A primeira devolução de um produto é gratuita, e os custos de envio serão cobertos pela Gravi Águas. Em casos de devoluções subsequentes para o mesmo pedido, o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio.
5. Reembolso
Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para orientação. O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, será realizada a devolução do valor pago ou, se preferir, a troca por outro igual.
7. Contato
Se precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso e devoluções, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@graviaguas.com.br.
A Gravi Águas se compromete em atender a todos os pedidos de devolução e reembolso com transparência e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.
1. Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos que apresentem defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
- Acompanhar todos os itens e acessórios enviados originalmente, incluindo manuais e nota fiscal.
3. Processo de Solicitação de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@graviaguas.com.br ou pelo nosso telefone.
2. Informe o motivo da devolução, junto com o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
3. Nossa equipe responderá com as instruções de devolução e um código de postagem, caso seja aplicável.
4. Custos de Envio
A primeira devolução de um produto é gratuita, e os custos de envio serão cobertos pela Gravi Águas. Em casos de devoluções subsequentes para o mesmo pedido, o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio.
5. Reembolso
Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para orientação. O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, será realizada a devolução do valor pago ou, se preferir, a troca por outro igual.
7. Contato
Se precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso e devoluções, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@graviaguas.com.br.
A Gravi Águas se compromete em atender a todos os pedidos de devolução e reembolso com transparência e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.